Política de envio

En ProNail nos esforzamos por ofrecerte un servicio profesional, transparente y de calidad. Para garantizar una experiencia segura para ambas partes, te compartimos nuestras políticas oficiales de envío y devoluciones:

🔸 1. Verificación antes del envío
Antes de empacar tu pedido, grabamos un video mostrando cada producto, haciendo pruebas de funcionamiento (en caso de electrónicos) y asegurando el correcto estado del producto y su empaque adecuado.

🔸 2. No hay cambios ni devoluciones una vez salido el pedido de tienda
Ya que el estado del producto queda verificado y documentado en video, no realizamos cambios ni devoluciones después de la salida de tienda, sin excepción.

🔸 3. Recepción del paquete – Video obligatorio del cliente
Al recibir tu caja por mensajería, es indispensable que grabes un video completo al momento de abrir el paquete, desde el inicio y sin cortes, mostrando:

• El estado externo del empaque
• El proceso de apertura
• Cada producto recibido
   

🔸 4. Reportes de irregularidades
Cualquier anomalía o diferencia debe reportarse en un máximo de 8 horas posteriores a la entrega. Después de este tiempo, no se podrá validar ninguna reclamación.

🔸 5. Productos electrónicos

• Solo se realizarán cambios si se reporta daño físico evidente al recibir el paquete
• No aplican cambios por mal uso, manipulación incorrecta, problemas de voltaje o fallas posteriores a la entrega.
   

🔸 6. Productos especiales o bajo pedido
En caso de requerir un producto que no esté disponible en tienda, este se solicita directamente a la marca y la entrega estimada es de 10 días hábiles, sujeto a disponibilidad del proveedor.
No hay devoluciones en productos bajo pedido especial.

🔸 7. Envíos

• Todos nuestros envíos se realizan por paquetería externa y son embalados con precaución.
• ProNail no se hace responsable por retrasos o mal manejo de paqueterías externas, pero brindaremos seguimiento en caso de cualquier inconveniente.
• Los envíos solo se procesan con comprobante de pago validado y confirmado.
   

🔸 8. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente estar presente en la dirección proporcionada. En caso de no encontrarse en el domicilio y que la paquetería no logre entregar de forma personal, ProNail no se hace responsable por la pérdida, extravío o retorno del paquete.

📝 Estas políticas están diseñadas para brindarte una compra segura, profesional y basada en la confianza mutua.

📲 Si tienes dudas, estamos disponibles por WhatsApp: https://wa.link/pronail

Gracias por ser parte de la comunidad 💖

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